Nous répondons à toutes vos questions !
1. Acheter chez QUINPRO
1.1 Renseignements
Comment avoir des renseignements sur un produit ?
Vous souhaitez obtenir des informations sur un produit (fiche technique, descriptif, disponibilité ou autre) ? QUINPRO vous propose plusieurs moyens simples pour vous renseigner : sur notre site web www.quinpro.tn, vous pouvez consulter la fiche produit de l’article qui vous intéresse ; un onglet « Fiche technique », situé sous le tableau de disponibilité, présente ses caractéristiques principales ainsi qu’un descriptif détaillé. Vous pouvez également contacter notre service client au 29 566 926 ou par e-mail à contact@quinpro.tn, disponible du lundi au samedi de 08h00 à 19h00 et le dimanche de 09h00 à 15h00.
Comment rechercher un produit sur le site ?
Sur le site quinpro.tn, vous pouvez trouver un article en utilisant la barre de recherche ou en explorant notre menu « TOUS NOS RAYONS ». Si vous cherchez un produit précis, utilisez la barre de recherche en haut de votre écran : saisissez un mot-clé ou une référence, puis choisissez un article dans la liste déroulante, cliquez sur l’icône de recherche ou appuyez sur la touche "Entrée". Vous pouvez également parcourir nos rayons en cliquant sur « TOUS NOS RAYONS » (en haut à gauche de la page) pour découvrir toutes les catégories de produits disponibles sur le site. En plaçant votre curseur sur une catégorie, vous verrez apparaître des sous-catégories pour affiner votre choix. Une fois dans une catégorie, vous pouvez affiner votre recherche à l’aide des filtres proposés sur la gauche de l’écran.
1.2 Disponibilité Produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche produit, vous permettant de vérifier en un coup d’œil la disponibilité dans chacun de nos magasins. Voici les différents cas possibles : En stock : l’article est immédiatement disponible dans le magasin concerné, vous pouvez l’acheter sans attendre. En arrivage : l’article est actuellement indisponible dans tous les magasins et en cours de réapprovisionnement ; une date approximative de disponibilité est indiquée. Il n’est donc pas livrable immédiatement, mais sera disponible lors du prochain arrivage. Sur commande 48h : le produit n’est pas en stock mais peut être approvisionné sous 48 heures après validation de votre commande ; un délai vous sera communiqué. Épuisé : l’article est indisponible aussi bien dans nos stocks que chez nos fournisseurs, et la durée de cette indisponibilité est indéterminée.
2. Commande & Compte
2.1 Compte client
Comment créer un compte ?
Créer un compte sur quinpro.tn est simple et rapide ! Il vous suffit de vous rendre sur notre site, puis de cliquer sur le bouton « Créer un compte » en haut à droite de votre écran. Vous pouvez ensuite choisir de vous inscrire via votre compte Google ou Facebook, ou bien remplir le formulaire d’inscription mis à votre disposition. Une fois terminé, votre compte QUINPRO est créé ! Nous vous souhaitons la bienvenue. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour finaliser l’activation de votre compte.
Comment accéder à mon compte ?
Votre espace client QUINPRO est accessible à tout moment. Pour vous identifier, rendez-vous sur notre site www.quinpro.tn, puis cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran. Vous pouvez vous connecter via Google, Facebook, ou en saisissant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis en cliquant sur le bouton « S’identifier ». Une fois connecté, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de votre espace client : consultation de vos commandes, produits téléchargeables, liste de souhaits, carnet d’adresses, informations personnelles, modes de paiement enregistrés, avis, abonnements à la newsletter, et devis.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude ! La procédure de réinitialisation est simple et rapide. Rendez-vous sur notre site www.quinpro.tn, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Sur la page suivante, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Valider ». Vous recevrez alors un e-mail de réinitialisation (pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception). Ouvrez ce mail et cliquez sur le bouton « Définir un nouveau mot de passe ». Il ne vous reste plus qu’à saisir votre nouveau mot de passe deux fois et à valider. Votre nouveau mot de passe sera alors immédiatement actif.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vos informations personnelles sont accessibles et modifiables à tout moment depuis votre espace client, après vous être connecté sur www.quinpro.tn. Ces données sont strictement privées et ne sont jamais publiées sur le site. Pour les modifier, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran. Pour modifier votre nom, prénom, adresse e-mail ou mot de passe, cliquez sur « Informations du compte » dans le menu à gauche. Vous pourrez y modifier votre nom et prénom directement, cocher la case « Changer l’e-mail » pour mettre à jour votre adresse e-mail, ou cocher la case « Modifier le mot de passe » pour le changer. Pour modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, cliquez sur « Carnet d’adresses » dans le même menu, puis sur « Modifier l’adresse de facturation ».
Comment passer une commande ?
Chez QUINPRO, vous pouvez passer votre commande de plusieurs façons. Pour commander en ligne, connectez-vous ou créez un compte sur www.quinpro.tn. Recherchez le produit souhaité via la barre de recherche ou en parcourant le menu « TOUS NOS RAYONS », puis accédez à sa fiche produit et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles sélectionnés, rendez-vous sur la page Panier en cliquant sur l’icône en haut à droite. Vérifiez les articles, modifiez les quantités si besoin, puis cliquez sur « Passer à la caisse ». Vérifiez ou ajoutez votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et le mode de paiement, puis confirmez en cliquant sur « Passer la commande ». Votre numéro de commande s’affichera et une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi passer commande via nos réseaux sociaux : sur Facebook ou Instagram, envoyez-nous un message privé avec vos nom, prénom, numéro de CIN, téléphone, e-mail, adresse et la référence des produits. Enfin, pour commander en magasin, rendez-vous dans l’un de nos points de vente : un conseiller vous accompagnera dans votre choix, finalisera la commande et vous remettra une facture. Vous pourrez ensuite récupérer vos articles au guichet de retrait muni de la facture.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir finalisé votre commande, vous pouvez suivre son avancement depuis la page « Mon compte », onglet « Mes commandes ». Vous y retrouverez vos commandes classées par numéro, date et statut. De plus, vous recevrez un e-mail à chaque changement de statut. Voici les différents statuts possibles : En attente signifie que votre commande est en attente de traitement par notre service vente en ligne ; En cours de traitement indique que la commande attend validation ; Pas de réponse signifie que nous n’avons pas pu vous joindre au numéro fourni ; Non disponible en stock indique que l’article n’est plus en stock ; Vérification de stock signifie que l’article est disponible sur commande ou en arrivage ; Expédiée indique que votre commande a été remise au transporteur et que vous avez reçu un SMS avec un numéro de suivi pour suivre votre colis, ainsi qu’un e-mail de notification ; Annulée signifie que la commande a été annulée ; enfin, En attente de confirmation signifie que la commande attend une confirmation dans les cas suivants : modification de la couleur ou de la quantité, validation des frais de livraison pour les articles pesant plus de 30 kg, ou validation d’un acompte par virement bancaire.
3. Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
QUINPRO livre partout en Tunisie ! Nous vous proposons trois modes de livraison pour vos commandes vendues et expédiées, avec livraison directement à l’adresse indiquée sur votre bon de commande. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Retrait en magasin : passez votre commande en ligne, assurez-vous d’avoir reçu le mail de confirmation, puis récupérez votre commande en magasin du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 et le dimanche de 9h00 à 15h00. Livraison sur toute la Tunisie : QUINPRO garantit une livraison à domicile partout en Tunisie dans un délai maximum de 3 jours après validation de votre commande, avec un e-mail d’expédition envoyé pour vous informer.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison indiqués par QUINPRO sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits ainsi que de votre adresse de livraison. Dans 99 % des cas, ces délais sont respectés, mais ils peuvent être prolongés en cas d’imprévus tels que conditions climatiques extrêmes, grèves, jours fériés, situations sanitaires comme la COVID-19 ou couvre-feu. En général, la livraison se fait entre 1 et 3 jours maximum après la validation de votre commande.
Petit produit – Gros produit
Les frais de transport chez QUINPRO sont calculés en fonction du prix, du poids et du volume de votre commande : la livraison à domicile est gratuite pour un colis unique dont le montant est supérieur ou égal à 300 dinars et le poids inférieur ou égal à 30 kg. Si votre achat est inférieur à 300 dinars, la livraison vous coûtera 8 dinars. Pour les colis dépassant 30 kg, le coût de livraison est de 30 dinars, en tenant compte à la fois du poids et du volume.
4. Paiement
Quels sont les modes de paiement à la livraison ?
Après avoir choisi le mode « Paiement à la livraison » lors de votre commande chez QUINPRO, vous pourrez régler en espèces à la réception de votre colis. Important : merci de préparer le montant exact de la facture, car nos livreurs ne disposent pas toujours de monnaie pour rendre un éventuel surplus. Seuls les paiements en dinars tunisiens sont acceptés.
Est-ce que je peux payer ma commande par TPE ?
Le paiement par TPE est uniquement accepté en magasin QUINPRO. Il vous suffit d’insérer votre carte bancaire dans le terminal et de saisir votre code confidentiel pour valider la transaction.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le serveur de paiement sécurisé utilisé par QUINPRO garantit l’autorisation des cartes bancaires dans un environnement protégé. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées selon les normes PCI DSS, le plus haut niveau de sécurité pour l’encodage et la gestion des données bancaires. Le serveur de QUINPRO reçoit la confirmation en temps réel du paiement, ce qui permet d’exécuter les étapes finales de votre commande en toute sécurité. Nous utilisons la technologie SSL pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos transactions par carte bancaire. Tous les paiements passent automatiquement par le serveur sécurisé de la Société Monétique Tunisienne (SMT). Lors d’un paiement sur www.quinpro.tn, vos informations bancaires ne sont jamais communiquées à des tiers, garantissant ainsi leur confidentialité et votre protection contre la fraude. Notre solution de paiement, basée sur ClicToPay, est modulable, clé en main et répond à tous les besoins grâce à sa plateforme unique multi-moyens de paiement, multi-services, multi-banques, multi-devises, et ses outils avancés de gestion des fraudes et de reporting.
